Условия и сроки доставки

Настоящий документ описывает условия, сроки и порядок доставки товаров через сервис TexHub Cargo из Китайской Народной Республики в Республику Таджикистан. 1. Процесс доставки Доставка осуществляется по следующему маршруту: — Склад приёма в Китае: товары поступают на наш склад в Китае, проходят приёмку, взвешивание, фотофиксацию и регистрацию в системе. — Консолидация и отправка: товары группируются в партии и отправляются транспортом (авиа или наземный) в зависимости от выбранного тарифа. — Таможенное оформление: партия проходит таможенное оформление при пересечении границы. Сервис содействует в подготовке необходимых документов. — Сортировочный центр: после прохождения таможни грузы поступают в сортировочный центр, где распределяются по пунктам выдачи. — Пункт выдачи: Пользователь получает уведомление о готовности заказа к выдаче и забирает его в выбранном пункте. 2. Сроки доставки 2.1. Стандартный срок доставки составляет от 7 до 15 рабочих дней с момента поступления товара на склад в Китае. 2.2. Фактический срок может варьироваться в зависимости от: — Способа транспортировки (авиа: 7–10 дней, наземный: 12–18 дней). — Времени таможенного оформления. — Загруженности сортировочного центра. — Праздничных дней в Китае или Таджикистане (в период китайского Нового года сроки могут увеличиваться до 25 дней). 2.3. Сервис уведомляет Пользователя о каждом этапе доставки через push-уведомления в Приложении. 3. Стоимость доставки 3.1. Стоимость доставки рассчитывается на основании фактического или объёмного веса (используется большее значение). 3.2. Объёмный вес определяется по формуле: (длина × ширина × высота в см) / 6000. 3.3. Актуальные тарифы доступны в Приложении и могут обновляться с предварительным уведомлением. 3.4. Для отдельных категорий товаров (электроника, хрупкие предметы) могут применяться специальные тарифы. 4. Требования к упаковке 4.1. Товары должны быть надлежащим образом упакованы для транспортировки. 4.2. Хрупкие предметы должны иметь дополнительную защиту (пузырчатая плёнка, пенопласт). 4.3. Сервис предоставляет услугу дополнительной упаковки на складе в Китае за отдельную плату. 4.4. Сервис не несёт ответственности за повреждения, вызванные ненадлежащей упаковкой со стороны отправителя. 5. Ответственность и страхование 5.1. Сервис несёт ответственность за сохранность груза с момента приёмки на складе в Китае до момента выдачи в пункте выдачи. 5.2. В случае утери или повреждения груза по вине Сервиса компенсация выплачивается в размере объявленной стоимости, но не более установленного лимита. 5.3. Пользователь может оформить дополнительное страхование груза при регистрации заказа. Стоимость страхования составляет процент от объявленной стоимости товара. 5.4. Для получения компенсации Пользователь обязан обратиться в службу поддержки в течение 48 часов после получения повреждённого груза с фотографиями повреждений. 6. Хранение в пункте выдачи 6.1. Заказ хранится в пункте выдачи бесплатно в течение 7 календарных дней с момента уведомления. 6.2. По истечении 7 дней начисляется плата за хранение в соответствии с действующими тарифами. 6.3. Заказы, не востребованные в течение 30 дней, могут быть утилизированы без компенсации. 7. Контактная информация По всем вопросам, связанным с доставкой, обращайтесь в службу поддержки через Приложение.